Personvernerklæring
Sist endret 14. september 2026
Her forklarer vi, så enkelt vi kan, hvilke opplysninger vi lagrer om deg når du bruker nettsiden vår eller bestiller hjelp av oss – og hvilke rettigheter du har.
Hvem er ansvarlig?
Supportgutta er behandlingsansvarlig for opplysningene dine. Har du spørsmål, kan du alltid ringe eller sende en e-post:
Hvilke opplysninger lagrer vi – og hvorfor?
Vi bruker opplysningene dine for å svare på henvendelser, avtale og utføre servicejobber og følge opp kundeforholdet. For henvendelser og avtalte tjenester er grunnlaget personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b (avtale):
- Når du sender inn skjemaet: navn, telefonnummer, hva det gjelder, ønsket dag, mottaksdato og behandlingsstatus.
- Når vi avtaler et besøk: i tillegg adresse, dato og tidspunkt for jobben.
- I kunderegisteret (CRM): disse opplysningene samles til en kundehistorikk med tidligere forespørsler og registrerte jobber. Vi bruker telefonnummeret for å finne igjen kunden og historikken.
- Ved fakturering: nødvendige kunde-, kjøps- og betalingsopplysninger. Grunnlaget er lovpålagte regnskapsplikter, artikkel 6 nr. 1 bokstav c.
Kundehistorikken hjelper oss å følge opp tidligere arbeid og nye henvendelser. Når historikken er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg, gjelder avtalegrunnlaget ovenfor. Annen nødvendig oppfølging bygger på vår berettigede interesse i å dokumentere utført arbeid og håndtere spørsmål, reklamasjoner og rettskrav, artikkel 6 nr. 1 bokstav f. Dette forutsetter at vårt behov veier tyngre enn personvernulempene for deg. Historikken brukes ikke til automatisk profilering eller markedsføring.
Hvor lenge lagrer vi opplysningene?
Navn, telefonnummer og adresse lagres kryptert på serveren vår. Forespørsler og jobber slettes manuelt, uten faste slettefrister i systemet. De beholdes som kundehistorikk bare så lenge det er nødvendig for oppfølging, servicehistorikk, dokumentasjon, reklamasjoner eller rettskrav:
| Opplysninger | Hva avgjør lagringstiden? |
|---|---|
| Forespørsler | Behovet for å behandle og følge opp henvendelsen eller en avtale den fører til. Avsluttede henvendelser uten videre oppfølgingsbehov slettes manuelt. |
| Kundedetaljer og jobbhistorikk | Et aktivt kundeforhold, oppfølging av utført arbeid og behov for dokumentasjon ved spørsmål, reklamasjoner eller rettskrav. Opplysninger slettes manuelt når behovet opphører. |
| Fakturaer og kreditnotaer | Oppbevares som hovedregel i 5 år etter regnskapsårets slutt etter bokføringsloven § 13. De slettes ikke av kunderegisterets sletteverktøy. |
Administrator skal vurdere og dokumentere lagringsbehovet jevnlig og slette opplysninger manuelt når de ikke lenger er nødvendige, også uten at du ber om det. Videre lagringsbehov for regnskapsdokumenter vurderes særskilt når oppbevaringsplikten er utløpt. Se også Datatilsynets veiledning om retting og sletting.
Du kan be om innsyn, retting eller sletting ved å kontakte oss. Vi vurderer slettekrav uten ugrunnet opphold. Opplysninger som fortsatt må oppbevares etter loven, for eksempel fakturaer, er unntatt fra sletting så lenge plikten gjelder.
Hvem deler vi opplysningene med?
Kunderegisteret er bare tilgjengelig for innloggede, autoriserte brukere i adminpanelet. Lesebrukere kan se opplysninger, men bare administrator kan endre eller slette dem. Vi selger ikke personopplysninger.
Ved bruk av Fiken til fakturering overføres nødvendige kunde- og fakturaopplysninger til Fiken. Kunderegisteret deles ikke offentlig. Nettsiden bruker lokalt lagrede fonter og ingen eksterne sporingsverktøy.
Informasjonskapsler (cookies)
Nettsiden bruker ingen informasjonskapsler for vanlige besøkende, og ingen sporing eller analyseverktøy. Den eneste informasjonskapselen som finnes, brukes til innlogging i vårt eget adminpanel og settes bare hos oss som jobber her. Den er strengt nødvendig for innloggingen (jf. ekomloven § 2-7 b).
Dine rettigheter
Du kan når som helst kontakte oss og be om å:
- Få innsyn – se alt vi har lagret om deg (du får det gjerne som en fil).
- Få rettet opplysninger som er feil.
- Be om sletting av opplysninger, med unntak der fortsatt oppbevaring er nødvendig etter loven.
- Protestere mot behandling basert på berettiget interesse og be om begrensning av behandlingen.
- Få utlevert opplysninger i et strukturert format når retten til dataportabilitet gjelder.
Ring 45 82 55 20 eller skriv til post@supportgutta.no, så ordner vi det raskt og gratis.
Mener du at vi behandler opplysningene dine feil, har du også rett til å klage til Datatilsynet.